【High聊外贸英语】成功处理投诉

来源：本站原创时间：2017-07-12 15:33:29

外贸业务中当遇到客户投诉的问题，应如何解决？本篇主要分享了一则外贸英语口语对话材料，供大家参考如何成功处理投诉的问题，增加一些相关的外贸英语词汇。

关于客户投诉的外贸英语口语学习不知道大家有没有了解过。在处理外贸业务中，可能会遇到客户来向我们投诉的情况，许多人会害怕甚至不知所措。其实收到客户的投诉未必不是好事，至少通过这些投诉，你能发现公司或产品存在的问题，然后想办法去解决它。所以下面我们看一则成功处理投诉的外贸英语口语对话。

外贸英语：处理投诉

Mr.Wang, we have been transacting with you for quite a number of years and have always  covered  our  requirements  from  you.

王先生，我们之间的业务往来已经进行了数年，一直以来你们都能满足我们的需求。

Yes,  we  can  say  for  certain  that  we  have  established  good  business  relations  with  your  firm  in  the  interest  of  both  parties.

是的，可以肯定的说，我们已经在满足双方利益的基础上建立了良好的业务关系。

But  I'm  sorry  to  inform  you that we have  got  a  problem.

不过，遗憾地通知你，我们遇到了麻烦。

Has'nt  the  consignment  arrived  yet?  We  sent  them  off  on...

货物还没到吗？我们发货的时间是在……

No,  Mr.Wang,  you  misunderstood  me,  the  consignment  arrived  two  days  ago,  right  on  schedule.  The  problem  is  with  the product  itself.

不，王先生，你误会了。货物两天前就按时到了。问题是产品本身。

What  is  it?

是什么问题呢？

We  have  examined  the  raincoats  you  shipped  to  us  against  our  order  No.1234  and  regret  to  find  that  many  of  them  contain flaws  of  some  kinds  or  other.  Since  the  contract  is  concluded  one  the  terms  of sales  by  sample,  any  discrepancy  between  the sample  and  the  goods  shippped  to  us  is  unacceptable.

我们已经检查了你方按照1234号订单发给我们的雨衣，结果遗憾地发现，其中许多含有这样那样的缺陷。由于合同的销售条款是按照样品订立的，样品和发来的货物之间的任何差异都是我们无法接受的。

Do  you  have  any  idea  how  many  units  are  defective?  

您知道有多少有缺陷吗？

Amounting  to  150  pieces  in  all.  We  want  to  ask  you  to  accept  return  of  the  faulty  raincoats  and  to replace  them  by  raincoats of  the  quality  in  conformity  with  the  sample.

总共有150件。我们想请你们接受返还的问题雨衣，并以质量符合样品标准的雨衣取代他们。

I  will  get  this  sorted  out  immediately.  Wait  a  minute.  (Later...)  We  tested  a  number  of  raincoats  from  the  production  batch  you  referred  to  and  we  regret  to  say  that  they  are  not  perfect.  The  defects  have  been  traced  to  a  fault  in  one  of  the  machines  and  this  has  now  been  put  right.

我会立即解决这件事，请稍等。(过了一会儿…)  我们检查了您提到的生产批次的一些雨衣，很遗憾，它们的确有问题。该缺陷已经追查到一个故障机器并纠正。

I  want  to  know  what  you  are  going  to  do  to  remedy  the  situation.

我想知道你会采取什么措施来补救这种情况。

We  are  arranging  to  send  you  200  raincoats  to  replace  the  faulty  150  pieces.  The  extra  50  pieces  we are  sending  you  are  free of  charge.  It  is  appreciated  if  you  can  return  the  faulty  raincoats  to  us,  carriage  forward.  Please  accept  our  sincere  apologies for  the  inconvenience  and  trouble  caused  to  you.  We  hope  that  our  arrangement  will  meet  with  your  approval  and  that  you  will  continue  placing  orders  with  us  as  before.

我们安排给您寄送200件雨衣，取代有问题的150件。额外的50件免费。如果您能返还问题雨衣给我们，我们会不胜感激，运费由我方支付。给您造成的不便和麻烦，请接收我们诚挚的歉意。希望我们的安排能得到您的同意，也希望您能像以前一样继续向我们下订单。

We  highly  appreciate  your  help  in  dealing  with  this  matter,  and  I  hope  we  can  enjoy  a  share  of  mutually  profitable  business  with  you  in  the  future.

非常感谢你们对这件事的处理，希望我们能在未来的合作中互利互惠。

以上就是牛人处理客户投诉的外贸英语口语学习材料，希望对大家有一定帮助。