英文面试常见问题及回答：领导如何处理团队中的矛盾

来源：本站原创时间：2017-08-14 15:57:49

职场老油条可能对英文面试常见问题及回答学习不太感冒，但是也许你工作经验有，但是你面试经验不一定足，英文面试常见问题及回答还是一门有学问的知识。

前面已经做过英文面试常见问题及回答的汇总，今天继续详细解说。在英文面试常见问题及回答中，这个问题代表考官想考察两个层面的东西：一是我们如何处理矛盾；二是我们如何利用和发挥自己的领导力来处理矛盾。英文面试碰到这种常见问题该怎么回答？

我们在团队协作中由于各自不同的性格，办事的方式，和种种其他的原因，难免会产生矛盾，或者不同的意见。遮掩的分歧或者矛盾会影响我们整个团队的士气和工作的效率，并且这样的情绪有时候是具有传染性的。但是反过来呢，可能这样的矛盾又不是一件坏事。因为他对让我们觉得有竞争，让我们去进步和创新。那如果我们一个公司或者团队的领导，我们应该如何去处理这个问题呢？

领导力不光体现在我们如何去激励别人和动员别人，还体现在我们如何处理团队中的矛盾。而这个问题和我们之前讲过的conflict with boss的问题不一样，那个问题是自下而上的，这个问题是自上往下的。我们站的角度不一样，考虑问题的思路和做出的行动也不一样，所以两者要分开来看。知道了对方的意图，我们回答这种形式的问题就比较从容了。

类似的提问还有：

Tell me about a team project when you had to work with someone difficult. 告诉我一个你必须跟难以相处的人做团队项目的经历。

 How would you solve a conflict with your team members? 你如何化解组员之间的矛盾？

我们先举个例子来分析一下：

When I found out that the other person/team member is wrong about something, I always show him the error of his ways and prove that my way is the best way to do things. I mean, there are always conflicts at work, it is not a bad thing, we should welcome conflicts because it makes us to grow and improve our ideas. 当我发现某个人/组员做错的时候，我总是会告诉他做错的地方，然后去证明我的才是最好的。我的意思是，在工作中矛盾是必不可少的，这不是坏事，我们应该感谢矛盾，因为它能让我们成长和进步。

这样的回答可以吗？ 不可以。这样很激进的做法一般来说是不受欢迎的。

那下面这个例子呢：

I deal with conflicts all the time, my key solution is stay calm and try to communicate. 我经常需要要解决矛盾，我的主要解决方式就是保持冷静和去尝试沟通。

我们在回答问题的时候，最好是用一个例子来说明你如何处理的，要具体到处理的方式和结果。 这样的说法太抽象。那我们如何来回答这样的问题。针对这个问题，我们可以先简单的陈述一下我们当时的情况。注意要简略，不要像写小说一样把整个事件的小细节都加进去，面试官没时间听。 然后把我们解决这件事情的方式和其带来的结果作为重点陈述出来。

举个例子：

事件

I was managing our corporate’s English brochure which had to come out before the international trading event, but we were on a very tight timeline. The two designers in my team disagreed on the layout of the contents and style of the brochure, and neither of who was willing to compromise on their ideas. 那时候我负责监管我们公司的英语宣传册，需要在国际贸易活动之前完成。但是我们当时时间很紧，团队中的两位设计师对内容的布局以及小册子的风格有不同意见，并且两个人都不愿意妥协。

采取的措施，step1

After hearing about this, I asked them to get a coffee together respectively. I asked each of them to walk me through their ideas and how it is in line with our company's mission and value and also the reason they disagree with the other member. 知道这件事情之后，我分别找了两个人喝咖啡谈话。我让他们两个都详细的说了一下他们的想法，以及这些想法是如何跟公司的宗旨和价值观符合的，还有他们不同意对方想法的原因。

采取的措施，step2

After I received the information, I gathered them together in a meeting, walked them through their ideas, what can be improved in their ideas, and what are the highlights of the other member’s idea and how they could combine those highlights to make the best benefits to our company. 收集完信息之后，我叫他们俩再开了个会，仔细讲了一下他俩的想法，有哪些地方可以改进，两人想法中的亮点，以及他们可以如何把双方优秀的观点融合一起，为公司带来最大的收益。

结果

After doing this, they found out the other person’s idea’s highlights and reached an agreement before the deadline. 这些事情完成之后，他们都发现了对方的可取之处，也在截止日期前达成了共识。

我们来分析一下这个例子， 我之所以把他分段写出来是为了让我们更直观的分析整个回答的层次。前面两句话简单的介绍了事件所在的背景以及发生的原因。第二段和第三段主要讲我采取的措施，我们只要把他说清楚就行。最后一段是我们采取的措施带来的结果。

以后假如遇到这个问题，你会答了吗？请继续关注英文面试常见问题及回答系列。